فرایند رسیدگی به شکایات در شرکت اقتدار مبلمان صبا

 

از دیدگاه مدیریت ارشد اقتدار مبلمان صبا، هرگونه شکایت و نارضایتی از سوی مشتریان، یک عدم انطباق محسوب می گردد، لذا این مجموعه، تمام اهتمام خود را بمنظور شناسایی و رفع علل نارضایتی بکار خواهد گرفت. از این رو شما مشتریان محترم می توانید از طریق زیر شکایت خود را اعلام نمایید:

• از طریق شماره تلفن های 76258250و 76258220و 7628357 و نیز تلفن گویا  78502 در روزها و ساعات اداری می توانید با کارشناس امور مشتریان تماس حاصل نموده و شکایت خود را اعلام نمایید.
• ارسال پیام از طریق نرم افزار روبیکا یا واتس آپ به شماره تلفن 9251948-0912
• از طریق سایت شرکت اقتدار مبلمان صبا، فرم ثبت و پیگیری شکایت مشتری را دانلود نموده و پس از تکمیل، آن را به آدرس CRM@sabafurniture.com ایمیل نموده و یا به شماره روبیکا یا واتس آپ 9251948-0912 ارسال نمایید.

کارشناس امور مشتریان به محض دریافت شکایت از طریق هریک از کانال های ارتباطی،  ظرف مدت  24 ساعت کاری با مشتری تماس برقرار می نماید. شکایت، در سازمان  بررسی خواهد شد و موارد اصلاحی ضمن هماهنگی و اطلاع رسانی به مشتری انجام خواهد شد. پس از رسیدگی به شکایت تنظیم شده، نتیجه نهایی از سوی واحد رسیدگی به شکایت به اطلاع فرد شاکی می رسد.

ضمنا مشتریان عزیز می توانند طی تماس با واحد امور مشتریان، مراحل شکایت خود را پیگیری نمایند.